课程与服务

每一个新员工都是种在公司土壤里的一颗种子。新员工培训就是我们为种子提供的第一份营养。对于企业来说，没有任何事情比让员工融入团队敬业拚搏的工作更重要，对于养成一个良好的职业习惯来说，没有任何时机比员工刚入职的时候再好了。本课程专门针对新入职职员，从意识到行动上加入新人了解文化，融入团队，安人更安心。注重"规矩"的建立，以期成就未来的"方圆"！

新员工入职训练

基层是100％的执行层，需要不折不扣的执行力！

基层，我们最关注他们的实际的按部就班的操作能力。虽然他们没有更多的管理职责，却需要学会管理好自己。虽然我们期待每个人皆是精英，可是我们更期望一个坚不可摧的团队！

我们为基层提供的系列课程，旨在夯实学员职业生涯发展的基石，为工作的绩效和未来的发展提供无限潜能！

• 通用管理能力
• 职业心态与职业素养
• 职业生涯规划
• 爱上你的团队

如果我们把公司的战略比作成太阳，把客户的价值比喻成纸，那么中层又是什么呢？中层在太阳面前，只有两种选择，要么做大气层，把高层战略的大部分热量都折射和消耗掉；要么做放大镜，把太阳的光芒聚焦到一点，把纸点燃。到底是做大气层还是做放大镜，决定权在你手中。
很多中层干部都是由基层或专业人士提升的，过往都有着良好的敬业心和优秀的个人业绩，但公司现在期望他们能带领团队去取得组织绩效。中层更是企业的中流砥柱，承上启下，集执行与管理与一身。

该课程综合诸多行业诸多企业中层经理的普遍困惑，内容涵盖角色定位、时间管理、沟通、激励、授权、绩效、目标、领导、团队等方面，自成系统，互相衔接，又各自独立，可根据需要灵活组合，案例丰富，大量工作中的共鸣问题分析。旨在投一石以激起千层浪，激发全体职员对于职业化素养提升的热情和兴奋点，带来前所未有的开阔思路、交流空间与实践欲望！

• 企业内部培训者培训（TTT）
• 人力资源管理专题
• 营销专题

• 有礼走遍天下 — 礼仪系列
  • 商务礼仪
  • 服务礼仪
  • 日企礼仪
  • 办公礼仪
  • 创新能力
• 与公司共命运
• 一切皆有可能 — 潜能认知开发训练

• 银行营业厅优质服务系列培训

1. 银行一线员工优质服务意识提升
2. 营业厅员工职业化提升训练课程
3. 营业厅工作流程优质服务规范训练
4. 银行专业客户沟通与投诉处理技巧
5. 银行营业厅快乐工作与压力管理
6. 银行一线员工职业素养与职业性格塑造
7. 银行优质柜面服务进阶课程

• 银行营业厅管理者系列课程

1. 银行营业厅管理者管理技能培训
2. 银行营业厅管理者优质客户服务管理
3. 营业厅客户经理 — 优质客户服务进阶培训
4. 银行营业厅现场5S管理
5. 银行管理者 — 优质服务细节管理
6. 银行营业厅运营管理实务
7. 营业厅管理：选址、环境设计、服务营销与培训
8. 高品质银行客户服务体系建立
9. 用客户关系管理提升银行核心竞争力
10. 银行营业厅服务绩效考核办法
11. 银行营业厅管理者教练技术训练 — 下属的辅导与激励
12. 银行营业厅内部培训师培训

• 银行综合管理系列

1. 客户经理主管管理技能提升培训
2. 打造卓越的银行职业经理队伍
3. 银行客户经理团队的管理与沟通

• 领导力系列

1. 领导与创新思维
2. 高效执行
3. 企业文化与建设
4. 银行中层管理者压力调适与EQ管理

• 银行中层管理干部核心技能特训

1. 管理者的角色定位与改进
2. 卓越团队建设
3. 有效的授权
4. 目标与计划管理
5. 过程与绩效管理
6. 时间管理
7. 管理沟通
8. 如何实现有效激励
9. 培养你的下属
10. 有效会议管理
11. 创新思维与分析解决问题

• 银行业务渠道开拓与关系营销

1. 金融机构顾问式营销
2. 客户经理双赢谈判
3. 银行客户经理与客户沟通技能训练
4. 高级商务礼仪
5. 商务演讲与展示
6. 客户关系管理（CRM）

• 营业厅优质服务系列培训

1. 一线员工优质服务意识提升
2. 营业厅员工职业化提升训练课程
3. 营业厅工作流程优质服务规范训练
4. 专业客户沟通与投诉处理技巧
5. 营业厅快乐工作与压力管理
6. 一线员工职业素养与职业性格塑造
7. 优质柜面服务进阶课程

• 营业厅管理者系列课程

1. 营业厅管理者管理技能培训
2. 营业厅管理者优质客户服务管理
3. 营业厅客户经理 — 优质客户服务进阶培训
4. 营业厅现场5S管理
5. 管理者 — 优质服务细节管理
6. 营业厅运营管理实务
7. 营业厅管理：选址、环境设计、服务营销与培训
8. 高品质客户服务体系建立
9. 用客户关系管理提升核心竞争力
10. 营业厅服务绩效考核办法
11. 营业厅管理者教练技术训练 — 下属的辅导与激励
12. 营业厅内部培训师培训

• 综合管理系列

1. 客户经理主管管理技能提升培训
2. 打造卓越的职业经理队伍
3. 客户经理团队的管理与沟通

• 领导力系列

1. 领导与创新思维
2. 高效执行
3. 企业文化与建设
4. 中层管理者压力调适与EQ管理

• 中层管理干部核心技能特训

1. 管理者的角色定位与改进
2. 卓越团队建设
3. 有效的授权
4. 目标与计划管理
5. 过程与绩效管理
6. 时间管理
7. 管理沟通
8. 如何实现有效激励
9. 培养你的下属
10. 有效会议管理
11. 创新思维与分析解决问题

• 业务渠道开拓与关系营销

1. 顾问式营销
2. 双赢谈判
3. 沟通技能训练
4. 高级商务礼仪
5. 商务演讲与展示
6. 客户关系管理（CRM）

• 基层人员
• 新员工入职训练
• 餐厅服务员日常技艺训练
• 爱上你的团队 — 团队意识与团队凝聚力
• 爱上你的工作 — 服务意识引导强化提升训练
• 爱上你的顾客 — 顾客服务现场模拟训练
• 餐饮服务业培训管理
• 餐饮服务业内部培训人员培训
• 服务礼仪
• 服务语言标准化训练
• 顾客投诉处理技巧
• 英语语言及有效的沟通
• 餐饮运营及管理
• 厨房运营及管理
• 前厅运营及管理
• 客房运营及管理
• 物业管理与工程学
• 旅游心理学
• 财务管理
• 管理职能与实践
• 人力资源管理与开发
• 市场销售
• 个人效能

• 百货及商场
• 招商谈判技巧
• 促销谈判
• 营销组合
• 商场定位分析
• 楼层分布及动线设计
• 促销策划
• 楼面管理
• 超市（鲜食部分）
• 采购及楼面谈判
• 部门划分
• 区域分割
• 财务管理
• 人员管理
• 信息管理
• 采购与收货管理
• 日常管理巡检

• TPM之全员设备维护
• 优秀班组长核心技能训练

• 健康服务，服务健康
• 医护服务规范与技巧