特许经营创业培训 / 连锁店经营管理训练纲要
特许经营创业培训
第一部分 特许经营概述
- 特许经营的由来、概念、实质
- 特许经营的类型
- 特许经营与其他经营模式的区别
- 不要混淆和传销和特许经营
第二部分 如何选择加盟项目
- 你准备好了么
- 评估和选择特许项目几步曲
- 特许经营分析表
- 特许加盟常见纠纷
第三部分 特许经营相关法律政策简介
- 商业特许经营管理办法
- 中国连锁经营协会特许经营行为准则
第四部分 签订特许加盟合同应注意的问题
- 特许经营合同的基本原则
- 特许经营合同的基本内容
- 签订特许加盟合同应注意的问题
第五部分 如何维护和保持特许加盟双方的长期稳定合作关系
- 特许经营的费用
- 如何确定和明确双方的职责
- 如何避免重复管理区域
- 维持关系稳定的有效方法
连锁店经营管理训练纲要
连锁店人员培训管理
课程目的：如何把智慧变成制度，把制度变成行为？塑造强大企业文化，打造企业核心竞争能力的关键，非培训莫属。对于连锁企业，培训又成为保证统一保持标准复制文化速成人才的重要手段。让我们一起通过专业的培训，把所有的管理者统统变成培训者！
适合对象：地区营运督导和店面经理
课程纲要：
- 连锁企业培训体系建立
- 有效的培训方法
- 课程开发
- 有效员工训练管理
- 如何确定培训需求
- 如何制定培训计划
- 培训目标管理
- 课程大纲的编写
- 培训项目的实施
- 有效的店面寻访
- 培训评估
- 演讲呈现技巧训练
连锁加盟店面经理角色定位和职能分解
课程目的：明确店面经理在连锁经营管理系统中的角色定位和职责界定，在个人管理能力的被支持和提升的前提下，出色地完成盟主——品牌企业的经营绩效与战略目标。
适合对象：地区营运督导和店面经理
课程纲要：
- 特许经营的由来、定义
- 特许经营的类型
- 特许经营企业的经营实质
- 与其他经营模式的区别——业务的特许经营化
- 店面经理的角色定位
- 店面经理的岗位职责分析
- 店面督导的角色和岗位职责
- 店面行政管理介绍
- 如何成为出色的店面经理
- 专卖店经理个人成长训练需求分析和目标设计
门店日常营运管理
课程目的：值班经理面临每日的店面经营管理，通过协调岗位人员生产力，控制货品的进、销、存，创造良好的营运氛围，为顾客提供最佳的服务支持，获得目标营业额及合理的利润。
适合对象：地区营运督导和专卖店经理
课程纲要：
- 值班经理的基本职责
- 值班管理的定义
- 值班管理流程
- 值班管理的执行模式
- 值班巡视路线，值班检查表，交接留言，营业报告，促销计划，个人管理技能。
- 判断并选择方案的原则
- 采取改变的结果是什么
- 立即行动和长期行动
- 两种值班经理角色
- 如何不断获得提升和改变
店面顾客服务导向管理
课程目的：克服面对顾客意愿的麻木不仁现象，关注企业品牌的建设，培训所有层次的人员为顾客着想，成为顾客的拥护者，预防不必要的经济损失。
适合对象：所有特许系统中的管理人员和服务人员
课程纲要：
- 顾客服务导向策略的概念
- 商品策略
- 顾客导向策略的要求
- 劣质服务与顾客不满之间的经济利益
- 带来的损失分析
- 为什么公司不改善服务
- 优质服务的障碍与分析
- 如何听取顾客的意见
- 顾客服务导向管理
- 如何成为顾客的拥护者
- 顾客关系的镜子，激励策略，员工回馈会议
- 不断改进服务网络
门店营运特殊状况管理
课程目的：提供在门店经营过程中突发的危机状态，运用不同的危机管理系统支持和经营者的控制解决方案，达成良好的内外部营运经营环境，使营运管理工作更顺畅。
适合对象：总公司部门经理、地区营运督导和店面经理。
课程纲要：
- 什么是营运中的危机状况
- 定义、成因、影响
- 企业内危机状况处理系统
- 系统的建立
- 系统的使用与维护
- 危机状况的种类及解决方案
- 六大类危机状况分析
- 快速会应
- 解决方案
- 危机管理成功与失败案例分析
店面销售额与可见度管理
课程目标：
- 了解店面营业额发展的三种途径
- 了解店面市场营销的要素
- 提高并维护店面的可见度
课程纲要：
一、店面营业额发展的三种途径
二、店面市场营销的要素
- 品牌营销的系统结构与合作关系
- 可增加营业额和交易频率的市场营销活动
- 当地店面市场营销的目的（LSM）
- 当地市场营销可以运用的渠道
- 店面的经营者都希望见到的营销水平
- 案例分析：
- 成功确立市场目标
- 评估商圈
- 竞争对手的优势和劣势
- 我们店面的优势和劣势
三、如何提高店面的可见度
- 可见度的概念
- 可见度对销售额的影响
- 如何有效管理当地店面的可见度
- 案例观察：可见度分析与设计
- 讨论：顾客可得到的增值价值是什么
详细介绍，欢迎垂询。
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